人员频繁流动协商难

从第三方医美平台到美容医院，到底责任该归咎于谁?北京京翰医患中心主任张文生在接受北京商报记者采访时表示，消费者在医疗机构脱毛被烧伤属于医疗机构对消费者身体造成侵害，医疗机构需要负全责。张文生认为，应该就消费者看病治疗产生的费用、交通费、误工费等来进行相应赔偿。“第三方平台起到的是中介作用，消费者维权时如果联系不到医疗机构或者无法达成一致，可以联系第三方平台，第三方平台有连带责任，不过，最终的赔偿主体依然是医疗机构。”

北京商报记者以消费者身份向美黛拉咨询，当在该平台购买产品后出现事故时，该平台是否负责。美黛拉工作人员表示，美黛拉是第三方平台，会尽量协商用户和医院之间的问题。针对美黛拉如何看待解决用户和医院之间的纠纷，相关负责人回应称，用户在平台购买项目后在医疗机构受到伤害，平台会与医院积极沟通。

在王女士维权期间，美黛拉的确扮演了沟通者的角色，派出专人与王女士和莫琳娜相关人士进行沟通。但王女士称，美黛拉派出的人员只来过一次，此后便没有再出现过。据王女士了解，在交涉过程中，美黛拉与莫琳娜也发生了一些摩擦。据美黛拉相关负责人介绍，目前平台已经将莫琳娜所有产品下架。王女士表示，她前前后后与莫琳娜协商数次，接近有一年时间，这期间莫琳娜的人员流动情况较大，为她进行项目治疗的主治医生离职，相关顾问、负责人也屡屡更换。

根据王女士提供的理疗记录&产品记录卡以及咨询检视卡可以看到，当初给王女士进行脱毛项目治疗的技术人员是一位姓金的医生，抗衰顾问是一位姓晋的医生。“烧伤事件发生后再也没见过给我治疗的王医生，直到今年3月，我联系莫琳娜再次沟通协商治疗与赔偿事项时才发现除了陈主任其他人都已经离开，陈主任也表示即将离开。4月换了一位刘姓光电项目总负责人跟我对接，但不久后这位刘姓负责人也要离开，换成郭姓负责人对接。”

治疗方案自相矛盾

莫琳娜曾给出赔偿方案：莫琳娜出相关治疗方案，并支付2.5万元赔偿金，不过治疗期间费用需从赔偿金中扣除。王女士称，莫琳娜的治疗方案是以激光进行疤痕修复。王女士并未同意此方案，双方再度交涉。

莫琳娜店面所在位置与协和医院近在咫尺，莫琳娜相关人员称，可以带王女士前往协和医院皮肤科进行就诊。在莫琳娜相关人员带领下，协和医院医生帮助王女士进行伤口清理，此后二者的沟通又陷入僵持状态。据王女士回忆，莫琳娜在她与之沟通期间，推翻了自己专家医生提出的激光修复疤痕的治疗方案，改为需要手术治疗。由于不再信任对方，王女士希望莫琳娜给出一次5万元的赔偿，但对方并未同意。莫琳娜相关人士又提出赔偿王女士祛疤手术及后期风险等在内所有费用3.2万元。

出于对莫琳娜治疗方案的疑虑，王女士在与莫琳娜交涉期间，同步咨询中国中医科学院整形外科医院八大处整形医院医生了解到，她的皮肤烧伤程度已不能通过激光进行疤痕修复，必须进行手术治疗。

针对如何解决王女士在脱毛过程中被烧伤，后期相关治疗及赔偿问题等相关情况，北京商报记者致电莫琳娜相关负责人了解情况，该负责人表示事件已经得到解决，双方已经进行协调，当被问到协调情况以及最终结果时，对方称正在忙并挂掉电话。上述美黛拉相关负责人表示，医院与患者签订了赔偿协议，目前事件已经解决。