今年六月，市民冯女士在微信朋友圈看到有一家美容店可以祛斑，而且效果不错，于是自己也想试试。

在微信上简单咨询后，冯女士来到了这家美容店，美容店的店主姓尹。6月8号，冯女士就在尹女士这买了一套祛斑产品，一共花了5900多块钱。

冯女士说，她用了尹女士的产品后，脸上总是反反复复的起疹子，尤其是每次吃海鲜后，起的最厉害。冯女士又来到了美容店找尹女士咨询，尹女士表示脸上起疹子或者痘痘都是正常反应，只要继续用产品把毒素排出来就好了。

市民 冯女士

“我当时回去就用了，9:30~10:00左右开始用，凌晨 12:00脸就不舒服，发热发痒，凌晨 1:00的时候我是疼醒了，那脸就已经开始肿了往外肿了，当时也有照 片，我拍完了发给她的，从1点以后我就起来把脸洗掉，拿冰淇淋用纸巾裹着敷，后来不管用，我就把纸弄上水，直接冻到冰箱里拿出来这样直接敷，到了 凌晨4:00 的时候，眼睛已经肿起来了，凌晨 6:00眼睛就肿的特别厉害，我在家我就想，我得上医院。”

结果一去医院，医生说是过敏，需要住院打针。于是冯女士就在医院住了6天，脸才消肿。

市民 冯女士

“我现在这个皮肤状态特别糟糕，灰暗灰暗的。而且原先这里没有这么多斑，现在整个皮肤都特别糟糕，而且打激素我也胖了，胖了就是起码有三斤左右。”

美容店：我们没有神药 祛斑需要耐心

消费观察

原本只是想祛斑，没成想斑越祛越多，皮肤也变的更糟糕了，冯女士躺在医院时就下定决心要找美容店退款退货。

冯女士说，她住进医院后曾多次找尹女士商议如何解决，但是对方一直没有回应。7月31号，冯女士再次来到了这家美容院。

美容店店主尹女士表示，刚开始她就跟冯女士说了用此产品的反应，是冯女士自己坚持要用的。

至于冯女士因为脸上起疹子住进医院，尹女士说，一是因为这是正常反应，二是因为冯女士在饮食方面没有忌口。

美容店店主 尹女士

“咱们的常识长痘的话，咱们也得忌口对不对?何况说不好听它是激素、铅汞中毒这一块，我说那你看，你都说好了，你要忌口，你怎么又不忌口，你怎么又吃?她说姐我控制不住自己，我说既然这样发就发吧，你还继续擦，结果擦完了头一天她又出去吃辛辣的韩餐，又跟我说吃了巴蛸，结果她第 2 天这个脸整个脸就仓起来了，就是肿了。”

尹女士说，按冯女士的情况，要想把脸上的斑祛掉，最少需要5个月的时间，而冯女士一个多月就坚持不住了，肯定是没有效果的。

美容店店主 尹女士

“当时她在跟我喊啊，不行那么长时间我熬不过来，我说你看你又想解决问题皮肤，然后你又不给它时间，我们又不是神药，咱说实话，我们又不是药品擦上去立马就好了，你也给它点时间，我们产品假如说不好听的，各个检验报告全都有。”

双方怒气难消 调解再起波折

消费观察

尹女士给记者出示了她的营业执照和产品检验报告，证明其产品并不含有激素或铅汞。而对冯女士提出的退款的要求，尹女士表示可以全款退还，但是首先冯女士要赔她家的保险门。

这退款跟保险门又有什么关系?尹女士说，冯女士曾在她家小区里用喇叭大喊大叫，并且用脚将她家的保险门踹坏。

冯女士说，她当时的确是很激动才去踹尹女士家的保险门，也因此被北沟派出所民警带走。但是既然尹女士要求赔门，她也要求尹女士赔偿她的住院费用。如此，双方再一次谈崩，且都表示不愿意和解。

理性消费：做人要讲诚信 变美需要时间

消费观察

美容业内人士表示，色斑分很多种，形成的原因不同，祛除的时间也不尽相同，如老年斑，可以一次祛掉，而像冯女士眼睛周围的黄褐斑，想要祛除的确要花很长时间。

业内人士 曲芮萱

“皮肤的代谢周期是28天，那一般的在使用祛斑的产品的时候，一般在两三个月的时候出现排异反应，排出铅汞之前的激素，所以这中间的反应有可能会色斑加重、敏感、起痘，甚至有些浮肿。如果想根治的话，还是得尽量配合商家的产品使用方式，然后黄褐斑最少的祛除时间是半年以上。”

业内人士提醒，变美是一个时间、毅力和金钱都必不可少的过程，在接受服务之前一定要多了解，多比较。

纵观整个事件，矛盾的焦点大抵在美容院认为祛斑中间的排异反应是正常反应，而消费者认为自己的面部反应太大，无法忍受。论对错，双方都有自己的立场，都感到非常的委屈;看结果，消费者整天带着墨镜，不敢以真面目示人;商家在纠纷中有口难言，生意很难继续。一个涉及金额并不大的消费纠纷，却牵扯两个家庭为之烦恼、困顿。